Perché le recensioni contano così tanto
Immagina due agriturismi simili nella stessa zona.
Agriturismo A: 4.8 stelle, 120 recensioni, risposte cortesi a tutti. Agriturismo B: 3.9 stelle, 15 recensioni, nessuna risposta.
Quale sceglieresti?
Le recensioni sono la prova sociale che riduce il rischio percepito. "Se 100 persone dicono che è bello, probabilmente lo è."
Google vs Booking vs TripAdvisor
Le recensioni sono ovunque. Ma dove concentrarsi?
Google My Business:
- Le più importanti per la SEO locale
- Visibili quando cercano su Maps
- Restano tue per sempre (anche se lasci Booking)
Booking/Airbnb:
- Utili se usi le OTA
- Ma restano sulla piattaforma, non sono tue
TripAdvisor:
- Ancora rilevante per il turismo
- Ma in declino rispetto a Google
Il mio consiglio: punta su Google. Porta lì le recensioni migliori.
Come chiedere recensioni (senza sembrare disperati)
La maggior parte dei clienti soddisfatti non lascia recensioni spontaneamente. Devi chiedere. Ma con garbo.
Il momento giusto:
- Dopo il checkout dell'agriturismo
- Dopo la consegna dell'ordine
- Dopo una degustazione riuscita
Come chiedere: "Ti sei trovato bene? Mi farebbe piacere se lasciassi una recensione su Google. Ci aiuta tanto."
Rendi facile:
- Crea un link diretto alla pagina recensioni
- Fai un QR code da mostrare alla reception
- Manda un messaggio post-soggiorno con il link
Il sistema automatico
Meglio ancora: automatizza.
Dopo ogni checkout o ordine, il sistema manda un'email:
"Grazie per essere stati con noi! Se vi siete trovati bene, lasciateci una recensione: [LINK]"
Chi è contento clicca e scrive. Chi non è contento... beh, meglio saperlo e rimediare.
Come rispondere alle recensioni positive
Non limitarti a "Grazie!". Personalizza.
Esempio: "Grazie Marco! È stato un piacere avervi qui. Il vostro bambino con le galline è stato uno spettacolo! Vi aspettiamo per la prossima vendemmia."
Questo mostra che:
- Leggi davvero le recensioni
- Ti ricordi i clienti
- Sei una persona, non un'azienda anonima
Come rispondere alle recensioni negative
Le negative fanno male. Ma sono un'opportunità.
Regole:
- Mai rispondere a caldo. Aspetta qualche ora.
- Non metterti sulla difensiva. Anche se ha torto.
- Scusati per l'esperienza negativa (non per la colpa).
- Offri una soluzione (sconto, invito a tornare).
- Porta offline ("Ci contatti per risolvere").
Esempio: "Ci dispiace che l'esperienza non sia stata all'altezza delle aspettative. Prendiamo sul serio il suo feedback e abbiamo già parlato con lo staff. La invitiamo a contattarci per trovare insieme una soluzione."
Chi legge vede che gestisci i problemi con professionalità.
Trasforma le recensioni in contenuto
Le recensioni migliori sono testimonial gratuiti.
Usale:
- Sul sito: cita le recensioni migliori
- Sui social: screenshot della recensione (col permesso)
- Nelle email: "Ecco cosa dicono i nostri ospiti"
Le parole degli altri valgono più delle tue.
Scopri come ottimizzare la tua scheda Google →
Non comprare recensioni false
È tentante. Ma è una pessima idea.
- Google le riconosce e ti penalizza.
- I clienti notano le recensioni false (troppo generiche, nomi strani).
- Rischi danni reputazionali enormi.
Meglio 30 recensioni vere che 100 false. La reputazione si costruisce, non si compra.